Margie Arigely Pech Chim
TT202696 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margie Arigely Pech Chim | ||
| Celular | 9911048257 | Teléfono Fijo | 9911133738 |
| maggosayerbaca@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-23 08:26:34 | Fecha Cierre | 2023-02-10 11:44:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 18 03:16:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que requiere la reinstalacion de la aplicacion dado a que cambio de equipo de computo esto es para el PV MAGGO SAYER
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 11:44:14
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 11:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 11:44:14
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 11:44:14
Nos comunicamos con usuario para solicitar apoyo en que nos pueda enviar el contrato y menciona que no a tenido tiempo para enviar su contrato por que no esta en su domicilio, se le indico que en ese caso vamos a concluir el reporte y que en momento que nos haga llegar su documentación completa se dará seguimiento, usuario quedo de acuerdo, se le comparte los números de contacto 800 654 8722 y WhatsApp 5551181585
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 11:44:07
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 11:44:07
Se le comenta al usuario lo siguiente a traves de whatsapp:
Buen dia. Disculpe por molestar.
Me podria apoyar en indicarme si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion de la aplicacion. por favor, si no es mucha molestia
Estamos en espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 01:56:38
Buen dia. Disculpe por molestar.
Me podria apoyar en indicarme si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion de la aplicacion. por favor, si no es mucha molestia
Estamos en espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 01:56:38
Nos intentamos comunicar con usuaria nuevamente pidiendo apoyo con sus documentacion requerida, no se tiene exito en ambos numeros procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 14:37:26
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 14:37:26
Revisando el correo el dia de hoy no se ha tenido respuesta. Volver a insistir con punto de venta para saber si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion.
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:29:33
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:29:33
Revisando el correo el dia de hoy no se ha tenido respuesta.Vole a insistir con punto de venta para saber si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion.
Se pide apoyo a Susi en team
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:21:49
Se pide apoyo a Susi en team
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:21:49
Pedi apoyo a usuario por correo ya que via telefonica no contesta, envie correo de seguimiento, mañana me contactare de nuevo para validar si ya se cuenta con la documentación para actualizarla con los contadores.
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 18:00:34
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 18:00:34
validar con punto de venta si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion.
Se pide apoyo a Susi en team
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:10:56
validar con punto de venta si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion.
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:43:47
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:43:47
validar con punto de venta si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion.
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:42:26
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:42:26
validar con punto de venta si ya cuenta con el contrato para actualizar informacion, si ya esta terminado el registro solicitar que lo envie a la brevedad posible para la reinstalacion.
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:03:08
Se pide apoyo a Susi en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:03:08
Se compartioo contrato al punto de venta para que realice el llenado, este contrato se le envio ya que la contadora encargada pide se actualice la información antes de poder brindar un VoBo de alguna reinstalacion . El día de mañana me comunicare con la Sra Margie para validar si cuenta con alguna duda del llenado del cntraro o docuemntacion a entregar
Susana Cruz Miranda
2023-02-02 21:01:37
Susana Cruz Miranda
2023-02-02 21:01:37
Se le pide apoyo a Susana para la entrega de la actualizacion de informacion por parte del usuario para que se brinde el Vo.Bo. para la reinstalacion de la aplicacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 02:51:47
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 02:51:47
Usuario se comunica para saber si puede transferir este servicio a otro establecimiento, se le informa que para eso requiere un nuevo contrato.
Francisco Aviles Nava
2023-02-01 13:03:36
Francisco Aviles Nava
2023-02-01 13:03:36
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:04:15
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:04:15
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:01:42
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:01:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a punto de venta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:01:35
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:01:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:00:33
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:00:33
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:00:27
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 14:00:27
De acuerdo a lo indicado por Contadora, se le marca al P.V para indicarle se requiere actualizar la información antes de poder brindar el VoBo a lo que queda de acuerdo, por lo que se envía correo electrónico con la lista de documentalista necesaria . Quedamos atentos a la contestación.
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:57:11
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:57:11
buenas tardes,
es necesario actualizar el expediente del cliente por que no trabaja con nosotros desde el 2021 y no sabemos si la información sea la misma
Marisol Sanchez
2023-01-26 13:21:24
es necesario actualizar el expediente del cliente por que no trabaja con nosotros desde el 2021 y no sabemos si la información sea la misma
Marisol Sanchez
2023-01-26 13:21:24
Solicite apoyo a C.Marisol por correo para que nos brinde VoBo para la reinstalación.
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:10:14
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:10:14
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:31:36
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:31:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:31:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:31:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:15:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:15:19
Se le comparte al usuario su numero de reporte, y se le solicita descargue Any Desk, asi mismo trato de comunicarme con Cp marisol y no toma llamadas de igual forma con CP elsa, y Cp cintia para solicitar el Vo Bo pero no se tiene exito por lo que se envia correo.
CP Marisol
Cel: 9911133738
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:15:14
CP Marisol
Cel: 9911133738
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 09:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 08:27:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 08:27:42