JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT202683 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-22 11:14:36 | Fecha Cierre | 2023-01-26 13:11:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 4 01:53:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta un error de BUS en su equipo
Ciber Argos Chiapas Anydesk: 227997845 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:11:08
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:11:08
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:11:08
Reporte fue solventado sin problema, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:10:43
Susana Cruz Miranda
2023-01-26 13:10:43
Se comunica usuario de PV Ciber gen1, zona oaxaca, numero telefonico 9512793906, se menciona es un error general ya se esta solicitando apoyo, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-01-22 12:33:45
Imelda Garca Cruz
2023-01-22 12:33:45
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:52:53
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:52:53
Se comunica PV ATN reportando Error de BUS en oaxaca
Se procede a pedir apoyo al área de CFE por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:52:43
Se procede a pedir apoyo al área de CFE por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:52:43
Se comunica usuario mencionando que aun le aparece el error de bus, se comparte es un error que se esta teniendo general sin embargo ya se canalizo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-01-22 11:49:52
Imelda Garca Cruz
2023-01-22 11:49:52
-> Se adjunto el archivo Captura del Error el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:24:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:24:44
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:22:58
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:22:58
Le pido que nos apoye a validar sí tiene alguna intermitencia en su internet, que reinicie el módem y su equipo.
Indica que lo va a hacer y nos va a regresar la llamada para confirmar como funciono el equipo
Tel. 9612232037
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:22:44
Indica que lo va a hacer y nos va a regresar la llamada para confirmar como funciono el equipo
Tel. 9612232037
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:22:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:19:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:17:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-22 11:17:54