TICS | Ticket Energía Detalle

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	Correo y estatus en EGA	Foto

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:40:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:40:22

EC Ernesto Comenta que El problema está del lado de la cadena,

Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:40:19

Eduardo alejandro de la cadena FA le comenta a Mario Alberto que este tema que presentan ciertas sucursales se debe a un tema técnico y no de pago. Esto ya fue confirmado por la parte de Soporte., y de lado comercial se escaló para buscar que esto se resuelva lo antes posible.

Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:39:18

Eduardo Cruz comenta por correo: Buen día Mario,Te comento que este tema que presentan ciertas sucursales se debe a un tema técnico y no de pago. Esto ya fue confirmado por la parte de Soporte.Ya se trae el tema y de lado comercial se escaló para buscar que esto se resuelva lo antes posible.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-23 12:38:10

Mario Alberto comenta por correo: Buenos días estimados, nos apoyan con estatus de este pendiente por favor, al día de hoy sigue apareciendo la leyenda y no se puede aplicar recargas IUSA en la farmacia descrita.
Se solicita apoyo a EC Ernesto para apoyo con reporte.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-23 12:36:28

Ricardo comenta por correo: El pago de hoy fue por $211,130.00 se pagó antes de las 11 a.m

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:44:13

Arelic comenta por correo: Richar buenas tardes,
Nos ayudas a conocer si en las próximas horas se aplicará el pago de Iusa.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:40:07

Eduardo colmenta por correo: Es sobre el pago del proveedor IUSA.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:39:29

Areli comenta por correo: Eduardo buen día, Me ayudas a conocer de que tema?

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:39:06

Eduardo comenta por correo: Areli, hay algún tema o estatus de nuestro lado?

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:35:41

EC Ernesto comenta por correo: Buenas tardes Mario El sistema está bloqueado por un tema de adeudo tal cual como lo muestra el mensaje, el tema ya se está validando con su corporativo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:34:56

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 15:38:03

Ya se pidio poyo a Ernesto para brindar respuesta a la cadena y se le notifico a FA su no. de reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 15:37:58

-> Se adjunto el archivo Correo y estatus en EGA el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 15:37:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 15:37:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 15:30:09

Contacto	Mario Alberto Madrigal Murillo
Celular	4777180614	Teléfono Fijo	0000000008
E-mail	mario.madrigal@fahorro.com.mx	Proyecto	Farmacias del Ahorro

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-01-20 15:26:34	Fecha Cierre	2023-01-23 12:40:22
Tiempo Respuesta	00:03:35	Tiempo Solución	2 21:10:13
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mario Alberto Madrigal Murillo

Ticket No. 202631

TT202631 Depositos

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