TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo recibido y estatus en EGA	Captura

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-01 14:27:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-01 14:27:12

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre

Leticia Jose Antonio 2023-02-01 01:03:34

Ernesto ya hablo con el contador Morales, y aun estan bloqueados los P.V, esto ya que son temas comerciales en los que FA debe hacer una corrección en sus sistema, ya tuvieron una conferencia en la que se acordó se realizaran esas correcciones lo antes posible, aun así después de ello estarán viendo los adeudos, Ernesto indica él estará dando el seguimiento con la cadena con la tarea Diferencias FA.

Susana Cruz Miranda 2023-01-27 11:42:09

Se comunica usuario solicitando saber el estatus del reporte se le menciona que personal de IUSA (EC Ernesto), les ha estado brindando respuesta a traves de correo, asi mismo sobre la notificacion de diferencia de transacciones, personal de FA menciona que lo estaria validando de igual manera con sus directivos y area contable, asi mismo quedara pendiente a la respuesta mediante correo.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-26 09:11:43

EC Ernesto comenta por correo: Con gusto Eduardo, tenemos sucursales que están bloqueadas debido a que hay una importante diferencia de transacciones, adjunto correo donde nuestra área contable les confirmaba el dato.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:47:44

Eduardo comenta por correo: Ernesto, por favor me puedes dar mayor contexto.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:42:10

EC Ernesto comenta por correo: Buenas tardes JorgeEl sistema está bloqueado por un tema de adeudo tal cual como lo muestra el mensaje, el tema ya se está validando con su corporativo.
@Eduardo, el bloqueo es por la diferencia de transacciones.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-21 00:41:40

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:05:11

Se le pide apoyo a EC porque las sucursales indican en EGA que tiene estatus inactivo, se le comparte a FA en no. de reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:05:05

-> Se adjunto el archivo Correo recibido y estatus en EGA el cual se describe a continuación: Captura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:04:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:01:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 15:56:30

Contacto	Jorge Marrufo
Celular	3627300000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jorge.marrufo@fahorro.com.mx	Proyecto	Farmacias del Ahorro

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-01-20 15:54:17	Fecha Cierre	2023-02-01 14:27:12
Tiempo Respuesta	00:02:13	Tiempo Solución	11 22:30:42
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Marrufo

Ticket No. 202635

TT202635 Depositos

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