Eduardo Martinez Alta
TT20255 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 17:09:26 | Fecha Cierre | 2015-12-11 17:16:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 0 00:00:05 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lucy Eduardo Martinez Alta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que esta validando la tarjeta para realizar un cobro pero le arroja el mensaje La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada, menciona que la anterior tarjeta se daño ya no lo reconoció el sistema y fue a CFE donde le dieron una tarjeta menciona que hay la validaron y si salia la información. Se le indica que al realizar el proceso de personalizar la tarjeta hubo alguna falla ya que el sistema no lo esta reconociendo y en esta caso tiene que adquirir una nueva para que se la personalicen o acudir a CFE para que le validen la tarjeta, menciona que va hablar con el cliente. Se procede al cierre del ticket y cualquier detalle se comunica. |
