Guillermo Rosado
TT202508 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 12:40:36 | Fecha Cierre | 2023-01-27 11:40:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 7 22:57:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le aparece siguiente error en la aplicacion IUSA: El punto de venta esta bloqueado por falta de pago.
Sucursal: Aldama 1889 de Campeche. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 11:40:18
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 11:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 11:40:18
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 11:40:18
Se dará seguimiento con el reporte TT202446
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 11:39:20
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 11:39:20
EC Ernesto comenta: Abel Es correcto, por favor me pueden colocar en copia de esos correos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-19 14:39:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-19 14:39:43
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:57:05
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:57:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:56:56
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:56:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:49:48
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:49:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:49:38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:49:38
Validamos en Ega y el punto de venta esta bloqueado por falta de pago le indicamos que lo debe de validar con su area contable, pide que le enviemos la informacion por correo, enviamos correo con la informacion solicita de igual manera le informamos a EC Neto para que este enterado.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:49:12
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:49:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:44:13
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:44:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:42:19
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 12:42:19