Jorge Luis Martinez Garcia

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Ticket No. 202446

TT202446 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Martinez Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jorge.garcia@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-18 17:06:23 Fecha Cierre 2023-02-06 10:21:05
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 18 17:13:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la cadena farmacia de ahorro reportando que sus pv estan bloquedos por falta de pago pero ellos ya hicieron el deposito
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 10:21:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-02-06 10:21:05
Validar si los PV ya se encuentran desbloqueados y funcionando correctamente para proceder a cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-05 23:28:18
Validar si los PV ya se encuentran desbloqueados y funcionando correctamente para proceder a cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-03 23:16:23
Validar si los PV ya se encuentran desbloqueados y funcionando correctamente para proceder a cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-03 02:59:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-01-31 22:51:38
Ernesto ya hablo con el contador Morales, y aun estan bloqueados los P.V, esto ya que son temas comerciales en los que FA debe hacer una corrección en sus sistema, ya tuvieron una conferencia en la que se acordó se realizaran esas correcciones lo antes posible, aun así después de ello estarán viendo los adeudos, Ernesto indica él estará dando el seguimiento con la cadena con la tarea Diferencias FA.
Susana Cruz Miranda 2023-01-27 11:37:30
Eduardo de FA indica a EC Ernesto que el tema ya lo trato con el equipo TI con prioridad
Gloria Gomez Valdez 2023-01-19 11:24:14
EC Ernesto le pregunha a Jorge de FA que sucursal esta reprotando el mensaje, el indica que La ultima que le reportó el incidente fue la suc SADC Damian Carmona ID: 1850 a las 16:30 hrs
EC Ernesto le comenta que esta es una de las sucursales que fueron bloqueadas debido a que existen diferencias de transacciones o bien, falta de pago. y tambien le pide apoyo a Eduardo de FA
Gloria Gomez Valdez 2023-01-18 18:43:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2023-01-18 18:41:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 17:27:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 17:27:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 17:13:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 17:07:49

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