GUADALUPE ARRUCHA RIVERA
TT20243 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUADALUPE ARRUCHA RIVERA | ||
| Celular | 2491110128 | Teléfono Fijo | 2491030503 |
| CALDIROLADANIEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 15:50:37 | Fecha Cierre | 2016-08-18 16:52:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:44 | Tiempo Solución | 251 00:34:45 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Cafe Paulette Guadalupe Arrucha Rivera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al comunicarme para indicarle el proceso de actualización me indica que no realizo cobros ya que nunca se concluyo el proceso,indica que aun nadie recoge la lectora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:52:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:52:06
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:52:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:52:06
Se realizan 3 llamadas al responsable del PV Guadalupe Arrucha pero no se tiene exito por lo que se procede al cierre del reporte ya una vez documentada la validación del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:51:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:51:47
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV31259
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:46:04
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1407EPV31259
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 16:46:04
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:24:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:24:07
Promotor esta en proceso de recoleccion.
Jessica Garduno
2016-02-17 09:48:13
Jessica Garduno
2016-02-17 09:48:13
En espera de res´puesta por parte del cliente.
Jessica Garduno
2016-01-14 16:17:04
Jessica Garduno
2016-01-14 16:17:04
Se procede a enviar informacion a promotor de la zona.
Jessica Garduno
2015-12-15 17:03:37
Jessica Garduno
2015-12-15 17:03:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 16:40:54
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 16:40:54
Se envía correo al área de mercadotecnia:
Estimada Ana Tapia
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunico con el PV ciber Cafe Paulette para indicarle el proceso de actualización, a lo que me indica que no ha realizado ningún cobro ya que n nunca concluyeron el proceso de hecho nadie a pasado a recoger la lectora, anexo datos del PV.
Responsable: Guadalupe Arrucha Rivera
Teléfono fijo: 2491110128
Teléfono celular: 2491030503
Correo: caldiroladaniel@hotmail.com
Dirección: Calle 50 Oriente No. 401A, Colonia Centro CP 75480 Municipio de Tecamachalco Puebla
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 16:40:47
Estimada Ana Tapia
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunico con el PV ciber Cafe Paulette para indicarle el proceso de actualización, a lo que me indica que no ha realizado ningún cobro ya que n nunca concluyeron el proceso de hecho nadie a pasado a recoger la lectora, anexo datos del PV.
Responsable: Guadalupe Arrucha Rivera
Teléfono fijo: 2491110128
Teléfono celular: 2491030503
Correo: caldiroladaniel@hotmail.com
Dirección: Calle 50 Oriente No. 401A, Colonia Centro CP 75480 Municipio de Tecamachalco Puebla
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 16:40:47