Hugo Reynoso
TT20242 MIGRACION S.A.G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Reynoso | ||
| Celular | 4311021660 | Teléfono Fijo | 4317460424 |
| HUGOREYNOSOULLOA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 16:08:45 | Fecha Cierre | 2015-12-11 18:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 0 01:47:42 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica EL CHANGARRO HUGO REYNOSO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que se va a realizar la actualizacion del sistema pero tubo que instalar un nuevo disco duro por lo que se va a realizar la reinstalacion y actualizacion del sistema
Se le solicita acceso al equipo al Team Viewer pero no es posible accesar al equipo ya que tiene version 11 por lo que instalara la version 10 y nos comunicamos en 10 minutos mas |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-11 18:01:27
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-11 18:01:27
Se realiza el proceso de reinstalacion y actualizacion del sistema se corrobora numero de serie de lectora 1009EPV07365 se le informa a usuario que a través de correo electronico se le estará notificando para trabajar con el nuevo sistema.
Ademas que al momento de validar el ingreso al sistema aparece el mensaje de
la lectora con numero de serie 1009EPV07365 no pertenece
a este PV intente lo siguiente
1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente
2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora
Se procede al cierre del TT ya que el mensaje antes mencionado, en cuanto se libere la actualizacion podra ingresar sin problema
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-11 18:01:20
Ademas que al momento de validar el ingreso al sistema aparece el mensaje de
la lectora con numero de serie 1009EPV07365 no pertenece
a este PV intente lo siguiente
1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente
2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora
Se procede al cierre del TT ya que el mensaje antes mencionado, en cuanto se libere la actualizacion podra ingresar sin problema
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-11 18:01:20
Me comunico al PV para que me brinde acceso al equipo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-11 16:44:46
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-11 16:44:46