Miguel Gomez Itza
TT20240 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Gomez Itza | ||
| Celular | 9999922479 | Teléfono Fijo | 9992122185 |
| angel_gomezy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 15:54:10 | Fecha Cierre | 2016-08-18 15:58:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 251 00:01:57 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miguel Gomez Itza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: En seguimiento al proceso de actualización me comunico al PV e informa que ya no va dar el servicio de cobros, explicó que no le llevaron publicidad, mando correos y no tuvo respuesta por lo que determinó ya no dar el servicio, por lo que solicita pasen por el equipo a su establecimiento. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:58:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:58:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:58:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:58:26
Me comunico con el responsable Miguel Gomez Itza quien confirma que nunca realizo cobros, por lo que se le solicita apoyo para el resguardo de la lectora posteriormente se estará contactando para indicarle el proceso de recolección por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:58:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:58:12
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26480
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:41:13
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26480
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 15:41:13
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:24:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:24:01
Se cambiarara Guia a DHL, ya que Red Pack no llega hasta la zona donde se encuentra su domicilio.
Jessica Garduno
2016-02-17 09:46:47
Jessica Garduno
2016-02-17 09:46:47
Se realiza envio de guia E42863421 8
Jessica Garduno
2016-01-27 12:56:40
Jessica Garduno
2016-01-27 12:56:40
Se esta en proceso la guia.
Jessica Garduno
2016-01-14 16:15:39
Jessica Garduno
2016-01-14 16:15:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 17:08:30
Jessica Garduno
2016-01-05 17:08:30
Se confirma domicilio con cliente y se procede a solictar la guia.
Jessica Garduno
2016-01-05 17:08:09
Jessica Garduno
2016-01-05 17:08:09
Se procede a solicitar guia.
Jessica Garduno
2015-12-15 17:04:33
Jessica Garduno
2015-12-15 17:04:33