Rony Alberto Hernández
TT20237 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rony Alberto Hernández | ||
| Celular | 4492425176 | Teléfono Fijo | S/N |
| ronyhdz1@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 15:41:13 | Fecha Cierre | 2016-08-18 14:20:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 250 22:34:38 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rony Alberto Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: En seguimiento al Proceso de Actualización me comunico al PV e informa que no ha realizado cobros y ya no va dar el servicio de cobros, comentó que el equipo aún está en su PV por lo que requiere acudan por el mismo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:20:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:20:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:20:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:20:47
Se realizan 3 llamadas a los números con los que cuenta el responsable pero no se tiene exito indica que han cambiado, por lo que se procede al cierre del reporte ya realizada la validación del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:20:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:20:41
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV26984
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:16:33
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: No tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1402EPV26984
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:16:33
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:23:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:23:53
En espera de contratos firmados por el contador Olivera.
Jessica Garduno
2016-02-17 09:45:16
Jessica Garduno
2016-02-17 09:45:16
Se envia informacion a promotor
Jessica Garduno
2016-01-20 18:40:50
Jessica Garduno
2016-01-20 18:40:50
Responden llamada en el siguiente numero 4499175763 solictan algun numero para ponerse en contacto.
Jessica Garduno
2016-01-14 16:10:38
Jessica Garduno
2016-01-14 16:10:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 17:01:22
Jessica Garduno
2016-01-05 17:01:22
Se realizan llamadas a ambos números, en el primero no da tono y el segundo esta fuera de servicio, se procede a enviar correo.
Juan Jose Marquez
2016-01-05 09:15:43
Juan Jose Marquez
2016-01-05 09:15:43