Jorge Luis Martinez Garcia
TT202230 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 14:46:32 | Fecha Cierre | 2023-01-17 08:53:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 18:05:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reciben correos de sucursales de farmacias del ahorro indicando bloqueo el PV por falta de pago.
FECHA 16/01/2023 SUCURSAL SAME, SASP, SAPM, SABN, NO. SUCURSAL 2681, 1144, 0495, 0889 NO. CAJA 10, 10, 10, 11 SERVICIO PAGO CON TARJETA IUSA PLAZA SAN LUIS POTOSI |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 08:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 08:53:14
El servicio se validará con la gerencia de Servicio y Telefonías de Farmacias del Ahorro. Cerrar ticket, el seguimiento se dará con una tarea que ya se creo en Teams.
Ernesto Santacruz prieto
2023-01-16 21:24:33
Ernesto Santacruz prieto
2023-01-16 21:24:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:55:32
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:55:32
Se le pide apoyo a EC Ernesto para validar la causa del error dado que en EGA aparece que la cadena tiene el servicio activo.
Se le comparte a los PV el numero de reporte con el que ya se pidió atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:55:21
Se le comparte a los PV el numero de reporte con el que ya se pidió atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:55:21
-> Se adjunto el archivo Correo del error el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:54:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:54:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:53:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:53:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:47:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-16 14:47:47