TICS | Ticket Energía Detalle

Silvia Gabriela Amaya Ku

Ticket No. 20218

TT20218 MIGRACION S.A.G

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Silvia Gabriela Amaya Ku
Celular	9999170050	Teléfono Fijo	9999491945
E-mail	GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-12-11 13:42:46	Fecha Cierre	2015-12-12 09:24:19
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	0 19:37:14
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Minisuper JB Silvia Amaya de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica para que se realice la actualizacion del sistema, se solicita al acceso por Team Viewer y al momento de conectarse aparece que el asociado usa un version mas reciente, por lo que se le indica a la responsable del PV que instale el Team Viewer version 10

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-12 09:24:19

Me comunico al Pv e indica que ya no tienen problema con TeamViewer pero que no se encuentra el encargado para que nos pueda dar acceso al equipo, en cuanto llegue se estarán comunicando, por indicaciones de encargada de turno Matilde Plata se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2015-12-12 09:24:16

Se comunica informando que ya cuenta con el acceso mediante TeamViewer por lo que se intenta la conexión pero no permite el acceso al equipo comenta que lo valida nuevamente y se comunica.

Berenice Cruz Hernandez 2015-12-11 18:31:57

Se comunica el PV para realizar la actualización se solicita la coneccion vía Team Viewer pero no se logra la coneccion indica que es el 10, le arroja el siguiente mensaje la aplicación se daño volver a descargarla, indica que se comunicara mas tarde cuando ya tenga lista la aplicación

Elizabeth Garcia Rojas 2015-12-11 18:29:35

Me comunico nuevamente al PV pero la llamada entra a buzon

Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-11 18:03:37

Me comunico al PV para realizar el proceso de actualización pero informa que la responsable del PV no se encuentra que nos comuniquemos de 5:30 pm a 6pm

Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-11 16:26:29

Informa que va a descargar el programa cuando lo tenga se comunica nuevamente.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-11 13:47:55

Silvia Gabriela Amaya Ku

Ticket No. 20218

TT20218 MIGRACION S.A.G

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente