MA LORENZA LUISA XICOTENCATL ZARATE
TT20210 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MA LORENZA LUISA XICOTENCATL ZARATE | ||
| Celular | 2222860214 | Teléfono Fijo | 2224948199 |
| imprentabetel@hotmailcom | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 13:14:28 | Fecha Cierre | 2016-08-18 14:03:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 251 00:43:38 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CERIGRAFIA MA LORENZA LUISA XICOTENCATL ZARATE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al comunicarme con el Pv para indicarle el proceso de actualizacion indica que nunca realizo un cobro, desea la cancelación del contrato y que pasen a recoger el equipo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:03:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:03:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:03:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:03:20
Se contacta a la Sr. Luisa Xicotencatl a quien se le solicita apoyo para el resguardo de la lectora, comenta efectivamente solicito la cancelación del equipo por lo que se le indica que posteriormente se estarán comunicando con ella para indicarle como se procederá con el envio por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:02:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 14:02:39
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes validando los siguientes aspectos:
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: Indica la C.P. América que no tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26698
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:58:13
1.- Fecha de ultima transacción: Sin transacciones.
2.- Estatus finanzas: Indica la C.P. América que no tiene registro de operaciones, por lo que no presenta adeudo.
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26698
4.- Desactivar requisición en SAG: Se desactivo.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-18 12:58:13
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:23:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:23:48
Cliente esta en proceso de recoleccion.
Jessica Garduno
2016-02-17 09:44:50
Jessica Garduno
2016-02-17 09:44:50
Se realiza envio de informacion a promotor.
Jessica Garduno
2016-01-14 16:06:39
Jessica Garduno
2016-01-14 16:06:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 13:38:13
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 13:38:13
Se envía correo al área de mercadotecnia:
Estimada Ana Tapia
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunico al PV Cerigrafia de la Sra. Ma. Lorenza Luisa Xicotenclatl Zarate para indicar proceso de actualización, indica que nunca realizo cobros, solicita la cancelación del contrato y pase a recoger la lectora anexo datos del PV.
Responsable: Ma. Lorenza Luisa Xicotenclatl Zarate
Teléfono fijo: 2224948199
Teléfono celular: 2222860214
Correo: imprentabetel@hotmail.com
Dirección: Calle 4 Sur No. 3706 Colonia Chachapa Mosco CP 72500 Municipio de Chachapa Puebla
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 13:38:06
Estimada Ana Tapia
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que me comunico al PV Cerigrafia de la Sra. Ma. Lorenza Luisa Xicotenclatl Zarate para indicar proceso de actualización, indica que nunca realizo cobros, solicita la cancelación del contrato y pase a recoger la lectora anexo datos del PV.
Responsable: Ma. Lorenza Luisa Xicotenclatl Zarate
Teléfono fijo: 2224948199
Teléfono celular: 2222860214
Correo: imprentabetel@hotmail.com
Dirección: Calle 4 Sur No. 3706 Colonia Chachapa Mosco CP 72500 Municipio de Chachapa Puebla
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 13:38:06
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 13:19:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 13:19:56