Hugo Moreno Cerecero
TT201769 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 12:47:18 | Fecha Cierre | 2023-01-12 06:23:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 17:33:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando que les aparece el siguiente error en la aplicacion IUSA: Error Conversion from strang, no se detecta la generación to type. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 06:23:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 06:23:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 06:23:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 06:23:15
Hugo Moreno comenta por correo a EC Ernesto al momento ya no me han reportado el error en cuanto tenga alguna notificación les aviso esperemos sigue estable
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 06:23:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-12 06:23:09
Se le pide apoyo a Ernesto por teams para que le indieque a Cadena lo que comentra Edgar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:11:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:11:00
Edgar comenta por correo: El mensaje alude a que no se esta detectando la generación al momento de leer la tarjeta, no obstante esto puede deberse a varios motivos, que revisen que su conexión no tenga intermitencia.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:26:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:26:19
Neto comenta a Hugo Moreno por correo: Nos podrán ayudar con el dato de los RPU´s que detecten con este problema? En el entendido de que como bien mencionas después de varios intentos si pasa el pago, o bien, en los logs puede venir el dato.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:25:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:25:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:54:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:54:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:54:17
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:54:17
Enviamos correo a EC Neto pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:54:12
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:54:12
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:53:51
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:53:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:53:38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:53:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:49:58
Abel Antonio Sebastian
2023-01-11 12:49:58