Jose Octavio Lomeli Baez
TT201619 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 11:40:55 | Fecha Cierre | 2023-01-11 16:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 04:25:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA reportando el siguiente mensaje " El punto de venta se encuentra bloqueado por falta de apgo", se adjunta evidencia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:27
Se procede a cierre de reporte pues la sucursales ya se encuentra activas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:23
-> Se adjunto el archivo Sucursal Aguascaliente acitica el cual se describe a continuación: evidencia EGA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:07:02
Se envia correo nuevamente solicitando saber si el sistema se encuentra operando correctamente, en espera de confirmación
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:36:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:48:13
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:48:13
Se envía correo a usuario solicitando saber si el sistema se encuentra operando correctamente, en espera de confirmación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:47:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:47:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:43:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:43:51
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:43:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:43:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:41:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 11:41:51