Jorge Luis Martinez Garcia
TT201573 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-09 22:13:39 | Fecha Cierre | 2023-01-11 16:02:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 1 17:46:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que al realizar pago de servicio le marca el error El punto de venta se encuentra bloqueado por falta de pago, por favor realice el finiquito de su adeudo y rectifique su operación.
FECHA 09/01/2023 SUCURSAL SAME, SASP, SAPM, SABN, NO. SUCURSAL 2681, 1144, 0495, 0889 NO. CAJA 10, 10, 10, 11 SERVICIO PAGO CON TARJETA IUSA PLAZA SAN LUIS POTOSI SKU: 34002 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:02:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:02:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:02:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:02:50
-> Se adjunto el archivo sucursales de FA activas el cual se describe a continuación: Se valdia en Ega y las sucursales ya se encuentran activas por lo que se procede a cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:02:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 16:02:43
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-10 08:00:37
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-10 08:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:25:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:25:11
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:24:58
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:24:58
Se valida en EGA lo cual se encuentra como inactivo, se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:18:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:18:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:17:07
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:16:33
Imelda Garca Cruz
2023-01-09 22:16:33