Lidia Aurora Perez Orozco
TT20151 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lidia Aurora Perez Orozco | ||
| Celular | 8441187096 | Teléfono Fijo | 8444355706 |
| lilyperez_18@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 09:33:13 | Fecha Cierre | 2015-12-11 09:39:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:04:24 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mis Lepes Lidia Aurora Perez Orozco de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al realizar los cobros de energía no se imprimen sus ticket |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 09:39:00
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 09:39:00
Se solicita el acseso vía Team Viewer se eliminan todos los documentos en cola de selecciona como impresora predeterminada el equipo que indica el PV, se envían impresiones de prueba desde la impresora a si como desde la aplicacion las cuales no se realizan exitosamente, se hace un análisis rápido del problema que presenta la impresora y solo indica que es por el documento que se queda en cola, se le indica al PV que debe reinstalar el equipo con los discos que le proporcionaron o bajar los drives de internet en cuanto este imprimiendo sin problema, se comunique con nosotros se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 09:38:56
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-11 09:38:56