MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT20138 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-11 00:48:59 | Fecha Cierre | 2015-12-11 11:58:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 11:08:11 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES FERNANDA MARICELA GONZALEZ BECERRIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del PV. indicando que realizo una transacción por $478.80 el día 10 DE DICIEMBRE DE 2015 a las 22:53:31 hrs. en BANCOMER. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:58:04
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:58:04
Me comunico con el Pv e indica que ya puede ingresar al portal, cabe destacar que tom la llamada en el segundo intento.
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:57:51
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:57:51
Nuevamente se intenta cvalidar status del reporte con el PV pero no se tiene èxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-12-11 10:06:06
Jazmin Reyes Flores
2015-12-11 10:06:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 09:55:17
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 09:55:17
Se revisa en el portal de Autogestion que el Pv se encuentra activo por lo que se procede a marcar al Pv para validar el acceso pero no contestan, se realizan 2 llamadas.Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 09:54:41
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 09:54:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-11 06:00:27
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-11 06:00:27
Se revisa en el Portal autogestion y se visualiza que el PV. se encuentra inactivo se envía correo a el área de finanzas en especifico a la contadora Ma. America encargada de la zona Estado de México para su atención en la espera de sus observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-11 00:52:53
Magdaleno Plata Basilio
2015-12-11 00:52:53