Claudia Gabriela Hernàndez
TT201377 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-07 08:52:59 | Fecha Cierre | 2023-01-07 08:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 00:02:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando le aparece el siguiente error en la APP de pago de energía "La aplicación no se encuentra a actualizada"
No proporciona anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:06
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:58:06
Al solicitarle su acceso anydesk menciona no cuenta con acceso a internet, le menciono en este caso de primera instancia debe validar que cuente con acceso a internet, si despues de contar con el acceso la falla persiste se puede comunicar nuevamente, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:57:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:57:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:55:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:55:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-07 08:55:36