Jose Eduardo Borges Mendez
TT201345 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eduardo Borges Mendez | ||
| Celular | 9993357816 | Teléfono Fijo | 9995759802 |
| eduard2210@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-06 14:49:15 | Fecha Cierre | 2023-01-06 15:00:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:10:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Mediante WhatsApp usuario menciona que no puede ingresar a la aplicación, indica que oprime el botón de aceptar y no puede ingresar se queda la pantalla en el apartado para colocar su código, usuario y contraseña
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:19
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:19
Usuario menciona que cambio su lectora de puerto raiz, posterior a ello volvió a colocar sus claves de acceso y menciona que ya pudo ingresar con éxito, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 15:00:13
Se le menciona al usuario que realice lo siguiente:
Valide su conexion a internet
Cambie la lectora de puerto Raiz
y en dado caso de que realice lo siguiente y no pueda ingresar reinicie el equipo, usuario menciona que lo realizara y en breve nos indica si pudo ingresar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:54:22
Valide su conexion a internet
Cambie la lectora de puerto Raiz
y en dado caso de que realice lo siguiente y no pueda ingresar reinicie el equipo, usuario menciona que lo realizara y en breve nos indica si pudo ingresar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:54:22
-> Se adjunto el archivo Aplicacion Multipagos el cual se describe a continuación: Pantalla de inicio estatica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:53:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:53:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:52:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:52:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:50:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 14:50:27