Judith Garcia
TT201212 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 12:56:14 | Fecha Cierre | 2023-01-06 14:19:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 01:22:18 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe TEAMS de ejecutivo de cuenta Ernesto indicando que se presenta error de Bus en la zona de Monterrey |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 14:19:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 14:19:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 14:19:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 14:19:54
EC Ernesto comenta por teams que ya quedo solventado el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 14:19:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 14:19:51
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con cadena si ya opera con normalidad.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 06:38:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 06:38:13
Ing .Roberto Antonio comenta por correo: El sistema estuvo intermitente por un par de minutos, pero ya esta trabajando de manera correcta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 15:07:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-05 15:07:11
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:05:46
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:05:46
Se envia correo a CFE, en espera de respuesta
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:05:37
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:05:37
-> Se adjunto el archivo Error de BUS el cual se describe a continuación: Foto
Leticia Jose Antonio
2023-01-05 12:59:03
Leticia Jose Antonio
2023-01-05 12:59:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-05 12:57:46
Leticia Jose Antonio
2023-01-05 12:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-05 12:57:36
Leticia Jose Antonio
2023-01-05 12:57:36