Jireth Mendiola Estrada
TT201199 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 11:34:15 | Fecha Cierre | 2023-01-06 08:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 20:42:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTCENTER reportando el siguiente error: Excepción no controlada en la aplicacion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:18:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:18:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:18:12
Me comunico con un operador de MT Center, quien confirma que recibieron el correo de case el día de ayer respecto a validar el error con su area de sistemas.
Comentan que ya lo estaban viendo con su equipo y estaban trabajando para solucionarlo.
Autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:18:06
Comentan que ya lo estaban viendo con su equipo y estaban trabajando para solucionarlo.
Autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:18:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:13:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 08:13:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:49:52
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:49:52
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:49:42
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:49:42
Validamos con EC Neto y nos comenta que lo deben de validar con su area de sistemas, se lo indicamos por correo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:49:16
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:49:16
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:37:38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:37:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:36:37
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:35:28
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:35:28