Jireth Mendiola Estrada
TT201197 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 11:15:01 | Fecha Cierre | 2023-01-13 14:32:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 8 03:15:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MT CENTER indicando que a la hora de realizar el cobro de luz les aparece el siguiente error: Error al decodificar la tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:20
Ernesto comenta por correo: Estamos a sus ordenes en caso de que el problema se continúe presentando, si es el caso favor de proporcionarnos el RPU del usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:16
Estamos a sus ordenes en caso de que el problema se continúe presentando, si es el caso favor de proporcionarnos el RPU del usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 14:32:01
EC Ernesto comenta por correo :Que tal Ivan Es solo con un usuario, ya pedimos el RPU para proporcionarlo a ustedes.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 11:50:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 11:50:17
Se contacta con el punto de venta, y mencionan que aun no han tenido el contacto con el usuario, se le menciona lo que comenta por correo en cuanto tenga contacto con el usuario asi mismo también se le menciona el numero de teléfono 800 654 8722 en el que se puede comunicar junto con su numero de reporte.
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 10:41:01
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 10:41:01
Edgar comenta por correo: Es probable que la tarjeta se haya dañado, debido a que la retiraron antes de concluir el proceso de lectura, que realicen nuevamente la lectura en el medidor, posteriormente realicen una verificación de tarjeta en la aplicación.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 10:31:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 10:31:55
Ivan Casas comenta por correo: Me apoyas con el RPU del cliente o su número de serie por favor.
Para validar que problema.tiene ese usuario en los datos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 10:30:37
Para validar que problema.tiene ese usuario en los datos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 10:30:37
Se solicita apoyo por correo a Ing. a Ivan Casas.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 08:53:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 08:53:47
Me comunico con MTCenter y comentan que siguen presentando el msmo error. Se le solicita apoyo de nuevo a Ing. Edgar por teams-
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 08:48:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 08:48:28
Me comunico con ing. Edgar pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 08:32:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 08:32:03
Se envia correo a Ing. Edgar para que compartar sus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:44:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:44:28
Me comunico con ign. Edgar par validar si ya quedo solventado reporte no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:37:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:37:22
Envio correo a Edgar Bajonero solicitando apoyo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-09 08:02:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-09 08:02:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-06 14:27:16
Se pide apoyo de nuevo a Desarrollo para que compartan sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 10:59:46
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 10:59:46
Se solicita apoyo a Edgar por correo para validar si incidente ya quedo solventado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 06:42:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 06:42:21
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Desarrollo
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:29:16
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:29:16
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:29:10
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:29:10
Validamos con EC Neto y nos indica que lo canalizemos directamente con Desarrollo, enviamos correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:29:01
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:29:01
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:27:43
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:27:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:26:27
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:17:03
Abel Antonio Sebastian
2023-01-05 11:17:03