Ramona Lopez Lara
TT20117 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Lopez Lara | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492705197 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-10 17:23:21 | Fecha Cierre | 2015-12-11 09:56:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 0 16:27:26 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica LAVAMAS PACITOS RAMONA LOPEZ LARA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no puede ingresar a SAG ya que le manda el mensaje no se ha activado una licencia requerida para este Pv, indica que realizo su deposito. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-12-11 09:56:36
Jazmin Reyes Flores
2015-12-11 09:56:36
Se valida en SAG y se observa que el PV sigue deshabilitado, se consulta con Cynthia de Finanzas e informa que ya observa el depòsito y procediò a activarlo, me comunico con el PV para notificarle que ya fue activado. Se validò que tiene acceso al Sistema, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-12-11 09:56:28
Jazmin Reyes Flores
2015-12-11 09:56:28
Me conecto al equipo via TeamViewer, procedo a restablecer internet explore, se activan los Activ X, pero ahora manda el mensaje No se ha no se ha activado una licencia requerida para este Pv, por lo que le pregunta a usuaria si realizo su deposito, informa que lo realizo por $372.00, se le indica que hasta el día de mañana se estaría confirmando información con el área de finanzas ya que ya no se encuentran en horario de trabajo.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-10 17:59:43
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-10 17:59:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-10 17:39:38
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-10 17:39:38