TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Se adjunta validación realizada.
	Documentos.	Se adjunta documentos del PV.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:06:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:06:12

El dia de hoy se recibe TPV por parte de Susana para ser revisada, se verifica:
*Buen Funcionamiento del Equipo.
*Cuenta con cargador .
*Cuenta con SIM con IMEI 8952020514432326228FH12.
* Venían en el paquete 10 tarjetas.
*Funciona correctamente del touch.
*El numero de serie del equipo corresponde con el que se encontraba en el drive.
*Se desinstalo la aplicación.
Culminada la validación se procede al cierre del reporte. El equipo se encuentra en buenas condiciones. Por lo anterior se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:06:06

se recibe TPV, la cual es entregada a Bere para su validación,

Susana Cruz Miranda 2016-09-09 18:28:36

me comunico a redpack y comentan que la recolección se realizó el dia de ayer 7 de septiembre por la tarde por lo que aun no han registrado el numero de guía.

Susana Cruz Miranda 2016-09-08 16:34:57

En espera de confirmación por parte de redpack sobre la recolección de la TPV.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-07 18:42:05

Realizo la llamada a redpack para validar el estatus de la recolección, a lo cual comentan que el día de ayer acudieron por el paquete pero la señora no se encontraba, por lo que el día de hoy 7-09-2016 acudirán por el paquete esperando se encuentre la encargada del Punto de Venta para la entrega de la TPV

Susana Cruz Miranda 2016-09-07 10:45:07

Se valida en página red pack el numero de guía E43311357 9 pero aun no aparece.

Susana Cruz Miranda 2016-09-06 18:28:42

Me comunico con la Srita. Esmeralda quien confirma la dirección: Super Manzana 201, Mzn 38, Lote 2 en Circuito Hacienda de Ixtla 1521 A, Colonia Hacienda Real del Caribe Cancun Quintana Roo C.P. 77536, se proporciona dirección a Susy para que la comparta a redpack.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-05 16:49:02

Me comunico a redpack para validar la recolección del paquete, quien comenta que no han podido realizar la recolección ya que la dirección es incorrecta, redpack se comunicó con la señora del Punto de venta para validar la dirección la cual comentó que ella no se sabia su dirección, por lo que nos pide redpack validemos la dirección con la señora y proceder así con la recolección .

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 16:32:41

Se consulta con Susy, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-05 16:16:16

Me comunico con la responsable Esmeralda Sanchez para informarle que el día de hoy estarían realizando la recolección de equipo. Al no tener un horario especifico se le pide apoyo para estar al pendiente muy molesta y de modo grosero no esta dispuesta a esperar y comenta que solo estará hasta las 5:00 pm. En espera de confirmación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-02 10:53:05

Me comunico a redpack para validar si nos pueden apoyar en imprimir la guía ya que la usuaria esta renuente a ello, por lo que comentan que por esta ocasión si nos apoyarán, FAVOR DE COMUNICARLE A LA USUARIA QUE EL DÍA DE HOY PASARA REDPACK POR EL PAQUETE, QUE LO ENTREGUE DE FAVOR.

Susana Cruz Miranda 2016-09-02 10:21:48

Al consultarlo con Susy comentan lo siguiente: Se comunica a redpack para solicitar apoyo comenta que esperemos a las 10 am y pedir apoyo en Quintana Roo para imprimir la guía.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-02 09:16:56

Se adjunta los siguiente documentos: Contrato del PV, Carta Responsiva y Pagaré.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-02 09:12:44

Me comunico con la srita. Esmeralda Sanchez a quien molesta indica que no realizara la impresion de la guía ya que solo requieren que pase por el equipo, se le reitera que es parte del proceso de recolección por lo que se requiere nos apoye con este proceso. Molesta indica que no es su correo y no cuenta con correo personal por lo que solicita requiere que pasen por el equipo. Se le informa a Susy y al Supervisor.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-02 08:41:38

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-02 08:26:06

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-09-02 08:23:46

Se recibe correo de redpack en el que se menciona que el día de hoy 02 de septiembre se realizará la recolección, favor de pedirle a la persona del P.V imprima la guía para colocarla junto con el paquete, la guia le fue enviada a su correo.

Susana Cruz Miranda 2016-09-02 08:23:34

Se envía correo en el que se pide la recolección del paquete, se estará a la espera de que redpack conteste que día y a que hora acudirá por el mismo.

Susana Cruz Miranda 2016-09-01 14:10:50

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-31 16:04:26

Se retoma este detalle con el supervisor al contactar al responsable del PV se comparte la dirección para que lo valide con Susana para que verifique si se procederá a a la recolección.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-30 17:44:07

Me comunico con la Srita. Esmeralda Sanchez quien informa que ella cuenta aun con el equipo y lo mantendrá en resguardo para que puedan acudir a su domicilio por el equipo. Es una TPV y estará al pendiente de la llamada. Se valida con el supervisor y se verificará con la Ing. Cynthia.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 12:43:42

Dando seguimiento a la solicitud de cancelación se validan los siguientes puntos antes de proceder al cierre del reporte:
1.- Fecha de ultima transacción: nunca realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: La C.P. Marisol quien indica que no cuenta con registro del PV, por lo que no realizo cobros. .
3.- Numero de serie de la TPV: 013TD1607
4.- Desactivar requisicion: No se desactivo, ya se encontraba inactiva.
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal de PVs.
Se adjunta evidencia de la verificación realizada.

Berenice Cruz Hernandez 2016-08-18 12:32:24

-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:23:43

Se solicta domicilio para generar guia para recoilectar el material.

Jessica Garduno 2016-02-17 09:44:13

Se recibe documentacion, solo se esta en espera de que el cliente indique en que horario puede tomar la llamada para reinstalacion, hago mencion que se traspaso negocio.

Jessica Garduno 2016-01-14 15:47:41

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jessica Garduno 2016-01-05 15:45:37

En espera de que el cliente realice envio de documentacion y contrato paraproceder a la instalacion.

Jessica Garduno 2016-01-05 13:25:19

Se contacta al señor Luis para solicitar documentacion para dar de alta el punto de venta para el cobro de tarjetas de CFE.

Jessica Garduno 2015-12-15 17:34:10

Se preocede a solicitar guia

Jessica Garduno 2015-12-15 17:06:19

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia

Matilde Plata Basilio 2015-12-10 16:01:41

Contacto	Esmeralda Sanchez
Celular	9988447935	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jbrg1959@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-12-10 15:47:59	Fecha Cierre	2016-09-09 21:06:12
Tiempo Respuesta	00:13:22	Tiempo Solución	274 05:04:51
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esmeralda Sanchez

Ticket No. 20106

TT20106 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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Agenda

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Datos Llamada

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