Cecilio Vazquez Sanchez

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Ticket No. 20087

TT20087 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilio Vazquez Sanchez
Celular 4626335041 Teléfono Fijo S/N
E-mail leopapeleria@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-10 14:16:00 Fecha Cierre 2015-12-11 15:51:50
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 1 01:32:20
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria Y Merceria Leo Cecilio Vazquez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al ingresar al sistema le arroja el mensaje El punto de venta no presenta la interfaz de venta iusa, conecte la interfaz y reinicie el sistema, se solicita desconecte y conecte la lectora pero sigue arrojando el mismo mensaje.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-12-11 15:51:50
Intento comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 4 llamadas.
Se procede a enviar correo al Pv indicándole se comunique sí requiere ayuda con la plataforma de Iusa, ya que siempre que se logran comunicar con el Pv cancela y se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-12-11 15:51:46
Me comunico con el Sr. Leonardo e indica que no tiene luz por el momento, por lo que solicita se le marque mas tarde.
Matilde Plata Basilio 2015-12-11 12:01:50
Intento comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-12-11 09:20:49
Dando seguimiento al reporte me comunico nuevamente pero no se tiene éxito en contactar al responsable, indica que el numero esta ocupado, se realizan 3 llamadas pero sin respuesta.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-10 21:16:39
Dando seguimiento al reporte me comunico con el encargado del PV quien solicita se le regrese la llamada en 30 min nuevamente ya que esta descargando TeamViewer en el nuevo equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-10 19:25:39
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV para retomar el proceso, se cuenta con la conexion pero sigue presentando el error con la lectora, por lo que se le solicita al encargado me indique si cuenta con otro equipo para realizar el proceso. Solicita se contacte en 30 min.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-10 18:06:58
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-10 15:52:36
Se pierde la conexión al equipo, por lo que se intentara nuevamente en un momento para culminar con el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-10 15:50:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-10 15:36:50
Se solicita el acceso remoto al equipo se ingresa a administrador de dispositivo y se actualizan los controladores de la lectora, se ingresa nuevamente al sistema pero arroja el mismo mensaje, se solicita desconecte la lectora y se visualiza en administrador de dispositivos que realiza el cambio, nuevamente conecta la lectora e ingresa pero sigue arrojando el mismo mensaje,se mando a reiniciar el equipo, se ingresa nuevamente al equipo y al sistema pero sigue con el mismo mensaje.
Ana Laura Flores Mateo 2015-12-10 15:04:15

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