Angela Maria Martinez Sanchez

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Ticket No. 200868

TT200868 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Maria Martinez Sanchez
Celular 7121818170 Teléfono Fijo 7121079605
E-mail MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-03 08:22:24 Fecha Cierre 2023-01-03 22:41:38
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 0 14:17:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ana Julia Hernandez Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV se comunica reportando que le aparece un error en la pantalla indicándole un error de BUS al intentar hacer un cobro
Anydesk: 579500912
CP America
Archivos
Titulo Descripción
Captura del Error Captura
Seguimientos
La cadena MTCenter comento que ya esta operando con norlamidas
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 23:03:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 22:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 22:41:38
Se valido con los PV y ya quedo solventado, el error de bus ,por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2023-01-03 22:41:25
Se comunica usuario para validar si ya se solvento el error de bus, se le informa que esta en proceso
MISCELANEA SAN JUAN
7131150245
Almoloya de Juarez
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 15:29:25
Se comunica PV miscelanea lupita preguntando si ya tenemos el problema resuelto, le comento que nos indicaron que ya.
El PV valida y comenta que es correcto, agradece la información.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 14:11:49
Se comunica usuario comentando error de Bus
8441390119
PV: Super carnes la granja
Coahuila
Error de bus
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 12:48:08
Se comunica usuario comentando error de Bus
8115312132
PV carniceria diego
Nuevo Leon
Error de bus
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 12:11:55
Hecto comenta por correo_ Ya se valido con puntos de venta y nos menciona que aun siguen presentando el error de BUS, nos contactaron del Estado de Mexico, Coahuila y Morelos y nos indican que les muestra el mensaje al cobrar el servicio, nos pueden ayudar por favor

Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 12:06:08
Se recibe correo de Roberto Gallardo comenta: Se presentó una saturación en el servicio sin embargo al momento ya esta trabajando correctamente, de favor comprobar y notificarme.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-03 12:05:02
Se comunica PV reportando un error de BUS
IPT Esperanza
Tel 7227158962
Estado de México
Almoloya de Juarez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 11:57:41
Se comunica usuario comentando error de Bus
Yolanda Valero
Celular: 7773190180
Regalos Holie
Estado de Cuernaca
Municipio: Jiutepec
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 11:56:20
Se comunica PV reportando Error de BUS
Miscelanea Lupita
Tel. 7224480975
Temoaya Estado de México

Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 11:55:12
Se comunica usuario comentando error de Bus
Orlando Flores Ocampo
Celular 4141039613
Teléfono Fijo 7121732934
Sucursal SUPER 24 SUC ATLACOMULCO
Estado de Mexico
MunicipioAtlacomulco
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 11:51:16
Se comunica usuario comentando error de Bus
Esperanza Arriazola Contreras
Celular 8444541222
Teléfono Fijo 8444541222
E-mail ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM
Sucursal ABARROTES DON CHINO
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo
Colonia Satelite Norte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-03 11:39:45
Se comunica usuario coemntando error de Bus PV CIBER WEA1
JAIRO GONZALEZ MORALES
Celular 7295487868 Teléfono Fijo 7225423028
E-mail CONSTRUCCIONJ76@GMAIL.COM

Sigue presentando la falla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-03 11:32:27
Usuario se comunica mencionando que tiene error de bus, se le informa que es falla general y ya se esta trabajando
7223573408
PV: abarrotes estrada
Error de bus
Estado de mexico, Almoloya de juares
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 11:28:33
Usuario se comunica mencionando que tiene error de bus, se le informa que es falla general y ya se esta trabajando
PV Tecate Six
Tel: 7221456076
Almoloya de Juarez Estado de México
Error de Bus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-03 11:20:07
Usuario se comunica mencionando que tiene error de bus, se le informa que es falla general y ya se esta trabajando
PV Tecate Six
Tel: 7221456076
Almoloya de Juarez Estado de México
Error de Bus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-03 11:19:47
Usuario se comunica mencionando que tiene error de bus, se le informa que es falla general y ya se esta trabajando
Viacom 211 Ciber
Tel: 3511337834
Zamora Michoacan
Error Bus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-03 11:17:15
Usuario se comunica mencionando que tiene error de bus, se le informa que es falla general y ya se esta trabajando
7772424786
PV. comunicaciones Corvi
Cuernavaca Morelos
Error de bus
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 11:05:42
Usuario se comunica mencionando que tiene error de bus, se le informa que es falla general y ya se esta trabajando
7192650232
PV: ciber leon y farmacia del perpetuo socoro
Error de buss
Estado de mexico, Temoaya
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 11:04:57
Usuario se comunica mencionando error de bus
numero: 7293226462
PV: papeleria ciely
Caso: menciona que tiene problemas con su punto de venta
Error de bus y o sicom
Estado de Mexico Almoloya de juarez
Reporte 200868
Francisco Aviles Nava 2023-01-03 11:03:51
Se comunica PV indicando que ya reinicio su moden y la falla persiste, le indicamos que es un problema general y ya canalizamos con el area correspondiente.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 09:48:15
Se comunica PV CIBER LEON Y FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO de Leon Guanajuato reportando error de BUS, le comparto el numero de reporte y le notifico que estamos en espera de solución
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 09:20:55
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 08:52:50
Se recibe error de BUS en de FA, enviamos correo a Ing. Roberto pidiendo apoyo, en esṕera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-03 08:52:34
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 08:30:03
-> Se adjunto el archivo Captura del Error el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 08:29:43
Me conecto al equipo de PV para validar el error que le aparece y se visualiza un error de BUS, le comparto que de primera instancia intente reiniciar su modem de internet y su equipo, si el problema persiste debe comunicarse con nosotros de nuevo para pedir apoyo al parea pertinente.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 08:28:41
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-01-03 08:27:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 08:26:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-03 08:24:15

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