Marina Pimienta Santos
TT200184 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marina Pimienta Santos | ||
| Celular | 3751051885 | Teléfono Fijo | 3497761988 |
| MARINATECO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-26 11:28:29 | Fecha Cierre | 2022-12-29 18:11:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 3 06:37:24 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando la reinstalacion de la aplicacion por motivo de cambio de equipo
Lectora: 1401EPV23965 Anydesk: 113083323 Error: El error menciona que el sistema no esta registrado |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 18:11:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 18:11:32
Uusuaria no contestó correo, se le ienvia correo indicandole el cierre de reporte, que en cuanto este disponible nos contacte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 18:11:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 18:09:46
Solicito apoyo a Citlali por teams para que realice reinstalacion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 08:32:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 08:32:54
Nos comunicamos nuevamente con usuaria para realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA, usuaria sigue sin conexión a internet, nos comenta que se comunicara cuando cuente con conexión a internet.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-27 11:06:01
Abel Antonio Sebastian
2022-12-27 11:06:01
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica PV solicitando la reinstalacion de la aplicacion por motivo de cambio de equipo
Lectora: 1401EPV23965
Anydesk: 113083323
Error: El error menciona que el sistema no esta registrado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:30:44
Lectora: 1401EPV23965
Anydesk: 113083323
Error: El error menciona que el sistema no esta registrado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:30:44
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:29:47
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-27 10:29:47
-> Se adjunto el archivo Usuaria no cuenta con acceso a internet el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-12-27 10:15:00
Abel Antonio Sebastian
2022-12-27 10:15:00
Nos comunicamos con usuaria para realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA, pero usuaria no cuenta con acceso a internet, nos comunicaremos a las 11 am.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-27 10:14:14
Abel Antonio Sebastian
2022-12-27 10:14:14
Solicito apoyo a Hector para que asigne rorte y se realice reinstalacion
Gloria Gomez Valdez
2022-12-27 09:41:25
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-12-27 09:40:17
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-12-27 09:39:47
-> Se adjunto el archivo Vo Bo de Contadora Alejandra el cual se describe a continuación: Vo Bo de Contadora Alejandra
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 17:20:50
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 17:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 17:18:47
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 17:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 11:34:08
Leticia Jose Antonio
2022-12-26 11:34:08