David Morales Garcia
TT200059 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-23 09:44:57 | Fecha Cierre | 2022-12-23 16:17:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 06:30:43 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando el siguiente error situación con una lectora IUSA que no permite iniciar el sistema de pagos para proceder con el cobro se valido sistema del cliente.
Se realizó la instaación del NET Framework y no permitía iniciar el sisitema |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:17:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:17:07
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:17:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:17:07
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Mtc el cual se describe a continuación: evidencias cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:17:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:17:00
EC Ernesto comenta por correo: Favor de revisarlo internamente con su área de TI, integraron nuestro servicio y si no se ejecuta la aplicación es por alguna cuestión interna de su sistema.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:13:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:13:51
Se recibe correo de MTC indicando los siguiente: Informamos que de manera directa el equipo el cual se intenta realizar la reinstalación no permite como tal iniciar el sistema de pagos.
No muestra ni en barra de Tareas que se este ejecutando y no muestra alguna imagen de error.
El sistema de Pagos simplemente no inicia algun procedimiento.
Reenvimos el correo a EC Neto pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 15:40:38
No muestra ni en barra de Tareas que se este ejecutando y no muestra alguna imagen de error.
El sistema de Pagos simplemente no inicia algun procedimiento.
Reenvimos el correo a EC Neto pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 15:40:38
EC Ernesto comenta por correo No se ve la imagen, la mandan por WhatsApp porfa se le manda por wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 14:37:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 14:37:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-23 09:49:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-23 09:49:50
Se solicita apoyo a EC Ernesto, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-23 09:49:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-23 09:49:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-23 09:46:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-23 09:46:47