Gabriela Torres
TT20991 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 16:08:44 | Fecha Cierre | 2016-01-02 08:51:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 14 16:36:07 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Montana Gabriela Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que esta validando la tarjeta en cobranza pero le arroja el mensaje error inconsistencia de los cargos creditos enviados por SICOM,por favor reporte a la mesa de ayuda para su correción. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:51:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:51:41
Dando seguimiento al reporte me comunico con el Sr. Armando Lopez al numero 4771364838, quien notifica que ese mismo dia pudo realizar e pago del servicio de energía por lo que se procede al cierre del reporte, Validado con el usuario.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:51:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:51:31
Se envía correo al Ing. Ivan Casas para su atención:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Gabriela Torres del P.V. ABARROTES MONTANA informando que al querer realizar una recarga le arroja el mensaje “error inconsistencia de los cargos créditos enviados por SICOM,por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección”. Anexo Datos:
Titular: Garcia Vargas Alma Adriana
Serie: 91L6M2 F12H 09KU
RPU: 062100212213
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 16:29:20
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Gabriela Torres del P.V. ABARROTES MONTANA informando que al querer realizar una recarga le arroja el mensaje “error inconsistencia de los cargos créditos enviados por SICOM,por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección”. Anexo Datos:
Titular: Garcia Vargas Alma Adriana
Serie: 91L6M2 F12H 09KU
RPU: 062100212213
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 16:29:20
Modificación realizada al reporte:
-> Contacto de: paso a: Armando Lopez
-> Telefono de: paso a: 4771364838
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 16:17:02
-> Contacto de: paso a: Armando Lopez
-> Telefono de: paso a: 4771364838
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 16:17:02