ZENTENO CASTILLO
TT20983 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ZENTENO CASTILLO | ||
| Celular | 2831132424 | Teléfono Fijo | 9515220158 |
| vallenacional@grupofarmaprontocom | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 15:37:00 | Fecha Cierre | 2015-12-19 16:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:43 | Tiempo Solución | 1 00:32:16 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMA PRONTO NOCHIXTLAN OAXACA CASTILLO ZENTENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no puede ingresar arroja error la lectora no corresponde al punto de venta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 16:20:59
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 16:20:59
Se comunica el PV para indicar que ya pudo ingresar a su equipo, pero no puede ingresar a la aplicación de autogestion en MTC le indican que es por que la empresa IUSA fue quien realizo el proceso de actualización o dieron de alta en PV en propios, se le solicita serie de la lectora 1401EPV26855 para validar donde se encuentra dada de alta, se encuentra en MTC, se le indica que solicite sea MTC su actualización
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 16:20:48
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 16:20:48
Se comunica la responsable del PV por lo que solicita hablar con la srita Anabel ya que comenta que el día de ayer permitió el acceso a sus equipo y no puede ingresar al equipo solicita se le indique si cambio la contraseña.Se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 12:48:38
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 12:48:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 16:16:01
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 16:16:01
Se comunica responsable solicitando apoyo para continuar con el proceso, se transfiere la llamada a Anabel ya que ella esta realizando el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 16:15:55
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 16:15:55