Yolanda Betanzos
TT20964 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 14:17:26 | Fecha Cierre | 2015-12-30 08:01:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 11 17:39:36 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Regalos Yolis Yolanda Betanzos de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que realizo un cobro en modalidad pospago el cual fue en el sistema 237.00 y el ticket decia $245.00, no tiene la pantalla de la información que arroja el sistema ni el ticket ya que el usuario se molesto por que primero le dijo una cantidad y después otra. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 08:01:12
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 08:01:12
Por lo anterior se procede al cierre del reporte, ya que no se cuenta con registro de presentar problemas en los cobros hasta el momento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 08:01:08
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 08:01:08
Dando seguimiento al reporte cabe mencionar que este detalle solo se presento en un lapso de tiempo considerable a la actualización de la aplicacion, sin embargo se restableció en el momento de acuerdo al comentario anterior por lo que aunado a ello se valida el funcionamiento correcto del PV en el portal de EGA (Adjunto Imagen de transacciones al día 24/12/2015).
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:58:17
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:58:17
Me comunico con el Ing. Ivan Casas e indica que ya quedo solucionado hace aproximadamente 10 minutos 2:47, se mantiene la conexión con el P.V. para validar si ya arroja la información correctamente.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 14:55:15
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 14:55:15