Eleonora Martinez Juarez
TT20957 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 13:50:50 | Fecha Cierre | 2015-12-24 07:20:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 5 17:27:12 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ClipClick Georgina del Carmen Martinez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al querer hacer los cobros le aparece error inconsistencia de los cargos creditos enviados por SICOM,reportar a mesa de ayuda |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 07:20:39
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 07:20:39
Se valida con el punto de venta indica que el usuario ya efectuo su cobro sin problema por lo que se procede al cierre.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 07:20:33
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 07:20:33
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 14:13:07
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 14:13:07
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 14:13:02
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 14:13:02
Se envía correo al Ing. Ivan Casas para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 14:12:54
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 14:12:54
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 062040854890
-> No. de serie del medidor de: paso a: 85Y7F0F12H10KU
-> El titular de: paso a: Yadira Luz Perea
-> Telefono de: paso a: 4777767280
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 13:55:37
-> RPU de: paso a: 062040854890
-> No. de serie del medidor de: paso a: 85Y7F0F12H10KU
-> El titular de: paso a: Yadira Luz Perea
-> Telefono de: paso a: 4777767280
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-18 13:55:37