Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT209489 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 14:31:00 | Fecha Cierre | 2023-04-21 15:01:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 0 00:23:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta reportando que la tarjeta de un usuario indica que tiene adeudo.
La usuaria perdio la tarjeta y se le hizo la reposición |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:53
-> Se adjunto el archivo Ticket de Pago el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:45
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:45
Se comunica usuario indicando que ya envio las evidencias por WhatsApp en las que se ve reflejado el pago de la luz, le indicamos que en este caso lo que tiene que realizar es una reposicion de datos, nos comenta que lo realizara y en caso de que la falla persista se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-21 15:01:24
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:48:20
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:48:20
En espera de los tickets
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:48:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:48:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:37:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:37:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:37:55