OSCAR JAVIER LOPEZ CHAPA
TT209386 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSCAR JAVIER LOPEZ CHAPA | ||
| Celular | 2414078988 | Teléfono Fijo | 2424170396 |
| nuevasanjose@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-20 11:17:38 | Fecha Cierre | 2023-04-24 19:30:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 4 08:10:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que en el PV Farmacias san jerónimo por que le está cobrando $10 pesos de más.
Nombre: Alvaro Ricardes Número telefonico: 9514807154 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-24 19:30:44
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-24 19:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-24 19:30:44
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-24 19:30:44
Me comunico con el PV le menciono que no es posible realizar cobros extra a lo permitido en el ticket, de continuar realizando estas practicas se procederá a desactivar su punto de venta.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-24 19:30:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-24 19:30:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:29:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:29:44
Se otorga número de reporte, se solicita apoyo para que nos comparta la imagen del ticket. Usuario menciona que no desea compartir el ticket ya que tiene temor de que usuario tome alguna represalia en su contra.
EC. Ernesto menciona que se le canalice y el valida la situación con el PV
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:29:27
EC. Ernesto menciona que se le canalice y el valida la situación con el PV
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:29:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:20:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:20:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:20:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:20:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:20:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:20:26