ASUNCION MARICELA OZUNA

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Ticket No. 209357

TT209357 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ASUNCION MARICELA OZUNA
Celular 9676788250 Teléfono Fijo 9671147768
E-mail mariwinni@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 19:00:22 Fecha Cierre 2023-04-27 11:24:16
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 7 16:22:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Abel Antonio Sebastian Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que le marca error de BUS en la aplicacion IUSA.
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de error Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:24:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:24:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:24:03
Por indicaciones de EC Ernesto indica se proceda al cierre de reporte ya que los PV estaran operando correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:23:59
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:09:58
Se recibe mensaje de PV 951 239 5295 Multiservicios Digitales reportando error de BUS, se solicito apoyo a CFE con el incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:09:52
Usuario se comunica indicando que realizo una pago hace rato pero ahora que intenta de nuevo le sale otra vez el error de BUS, se le comenta que se sigue validando y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 19:47:58
Se comunica usuario preguntando por el reporte del ERROR DE BUS, el problema persiste, se sigue validando, usuario queda de acuerdo y cuelga.
Sonia Suarez 2023-04-20 09:01:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:00:11
Se reporta al area de CFE para atender incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:59:28
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:57:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:03:56
Se le indica que reinicie su moden y su equipo de computo y en caso de que la falla persiste se vuelva a comunicar, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:03:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:01:41

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