Paulo Andre Bocanegra Lozano

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Ticket No. 209290

TT209290 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulo Andre Bocanegra Lozano
Celular 4774048362 Teléfono Fijo 4772317535
E-mail mipapeleon@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 11:12:38 Fecha Cierre 2023-04-19 11:20:36
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 0 00:04:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Imelda Garc�a Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo ya que al momento de realizar un cobro de energía le marca un error donde menciona que la tarjeta no cuenta con los parámetros
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:20:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:20:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:20:31
Se menciona numero de reporte, se comparte que le marca ese error ya que cambio la modalidad de pago y esa cuestión se ve con CFE, usuario queda de acuerdo.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:20:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:16:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:15:56

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