GONZALO CRUZ CARRILLO
TT20928 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 12:19:02 | Fecha Cierre | 2015-12-22 14:55:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 4 02:31:50 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Maya Net Gonzalo Cruz Carrillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Informa que al momento de realizar el cobro le aparece una cantidad y en el resivo otra ademas de que hace la sumatoria manualmente no le cuadra informa que $185 y en el Tiket 193.01
Por lo que solicita se aclare la situacion ya que los clientes reclaman la cantidad a pagar |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 14:55:46
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 14:55:46
Me comunico con Gonzalo Cruz para notificar el incidente de cobro de doble comision y la solución del mismo el cual radica en que finanzas no cobrara la comisión extra. Esta de acuerdo y se cierra ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 14:55:42
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 14:55:42
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-18 12:25:27
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-18 12:25:27
En espera de su tiket para canalizarlo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-18 12:25:24
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-18 12:25:24