ANGEL FERNANDO AQUINO HERNANDEZ
TT20924 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGEL FERNANDO AQUINO HERNANDEZ | ||
| Celular | 9616578489 | Teléfono Fijo | 9611224915 |
| faqvino@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 12:05:37 | Fecha Cierre | 2015-12-30 07:46:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:50 | Tiempo Solución | 11 19:32:35 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA S-N ANGEL FERNANDO AQUINO HERNANDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que ha validado 5 tarjetas pero le arroja el mensaje Ocurrio un error al validar la tarjeta The request channel timed out while waiting for reply after 00:01:00 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:46:02
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:46:02
Se adjunta imagen con las fechas de transacciones, y se procede al cierre del reporte ya que el PV no volvió a reportar dicho mensaje de Error.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:45:09
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:45:09
Dando seguimiento al reporte sobre el incidente que reporte el PV en el cual indica tener problemas para leer las tarjetas se consulta en el portal de EGA si ha realizado cobros durante los últimos días y efectivamente presenta transacciones con ultima fecha del 29/12/2015, con ello se valida que no presenta problemas para realizar cobros.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:44:04
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 07:44:04
Validar si ya se solvento el error durante la lectura de las tarjetas.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 06:22:03
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 06:22:03