Damian Hernandez Santiago

Ticket No. 209209

TT209209 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183204
E-mail laredmundial@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 11:14:12 Fecha Cierre 2023-04-18 13:10:12
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 0 01:48:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Sonia Suarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando problemas para realizar pagos en su aplicación aparece un mensaje ERROR DEL BUS DE DATOS REPORTE A LA MESA DE AYUDA
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:10:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:10:07
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE ESTA DANDO ATENCION CON EL REPORTE TT209129
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:09:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:09:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:07:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez 2023-04-18 13:01:27
Se envió correo a roberto.rodriguez@cfe.mx
Sonia Suarez 2023-04-18 13:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-18 13:00:33
Numero de teléfono 9515183130
Sonia Suarez 2023-04-18 11:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-18 11:21:55