Damian Hernandez Santiago
TT209209 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183204 |
| laredmundial@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 11:14:12 | Fecha Cierre | 2023-04-18 13:10:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 0 01:48:17 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sonia Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando problemas para realizar pagos en su aplicación aparece un mensaje ERROR DEL BUS DE DATOS REPORTE A LA MESA DE AYUDA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:10:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:10:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:10:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:10:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:10:07
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE ESTA DANDO ATENCION CON EL REPORTE TT209129
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:09:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:09:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:09:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:09:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:07:49
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 13:07:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-04-18 13:01:27
Sonia Suarez
2023-04-18 13:01:27
Se envió correo a roberto.rodriguez@cfe.mx
Sonia Suarez
2023-04-18 13:01:20
Sonia Suarez
2023-04-18 13:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-18 13:00:33
Sonia Suarez
2023-04-18 13:00:33
Numero de teléfono 9515183130
Sonia Suarez
2023-04-18 11:25:07
Sonia Suarez
2023-04-18 11:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-18 11:21:55
Sonia Suarez
2023-04-18 11:21:55