Judith Garcia
TT209129 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 14:47:36 | Fecha Cierre | 2023-04-27 11:26:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 9 20:37:32 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de EC. Ernesto indicando que la cadena MTG reporta erro de BUS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:26:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:26:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:26:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:26:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:26:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:26:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:25:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:25:56
Por indicaciones de EC Ernesto indica se proceda al cierre de reporte ya que los PV estaran operando correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:25:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 11:25:51
Se envia correo a CFE solicitando apoyo en atender el incidente
Sonia Suarez
2023-04-20 09:32:40
Sonia Suarez
2023-04-20 09:32:40
Se recibe WhatsApp de EC. Ernesto indicando que la cadena MRG reporta erro de BUS
Sonia Suarez
2023-04-20 09:23:21
-> Se adjunto el archivo Error de Bus el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-20 09:22:48
Sonia Suarez
2023-04-20 09:22:48
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:56:06
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:56:06
Se envia correo a CFE solicitando apoyo en atender el incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:55:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:55:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:55:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:55:39
-> Se adjunto el archivo Error de BUS el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:48:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:48:55