Olga Mares Perez
TT20912 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Mares Perez | ||
| Celular | 8712037071 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 11:26:00 | Fecha Cierre | 2015-12-18 11:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:01:29 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Olga Mares Perez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar un cobro le aparece el siguiente mensaje: El componente de validación no esta instalado correctamente |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:28:41
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:28:41
Se le solicita la conexión via Team Viewer, indica que no cuentqa con Team Viewer, se le indica el proceso a seguir se configuran opciones de internet, activex, vista de compatibilidad se le solicita el ingreso nuevamente el cual realiza con éxito, se procede al cierre del TT solicita el ingreso e ingresa exitosamente
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:28:37
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:28:37