Sulma Cham Gonzalez
TT20901 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 10:30:09 | Fecha Cierre | 2015-12-22 14:30:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:55 | Tiempo Solución | 4 03:45:00 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA ENLACE SULMA CHAM GONZALES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al generar un cobro detecta que se le cobran 7 pesos de más al revisar el ticket aparece el detalle de comisión por 6.90 antes de iniciar el cobro le aparecía el detalle total a pagar de: 131 pesos , al generar el cobro en el recibo o comprobante de pago aparece la cantidad de 139.01 pesos se revisa la tarjeta del usuario y la ultima transacción si corresponde a 131 pesos, se verifica en el informativo de venta e igualmente equivale a 131 pesos por lo su se solicita envíe copias al correo del case. usuaria confirma información y quedamos en espera. |
