MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT20896 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 10:13:26 | Fecha Cierre | 2015-12-22 08:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:06 | Tiempo Solución | 3 22:10:39 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comercializadora Farmaceutica Santa Fe D Myrian Yecenia Gill Santini de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar el ingreso en la nueca herramienta le aparece una excepción y no la deja ingresar. se realiza la conexión vía team viewer con ID: 401807526 y contraseña: 6xgk94 la conexión no puede ser exitosa pues se congela el software team viewer y no responde por lo que se reinicia el mismo. Pero el numero e conexiones excede la solicitud por loq ue se intentara con un compañero o se devolverá la llamada a la brevedad. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 08:38:11
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 08:38:11
Se comunica Yecenia Gill solicitando se le deje el sistema correctamente, se realiza el proceso para activar el P.V, el cual queda correctamente, se cambia de cuenta, y se valida con la encargada que puede ingresar por lo que se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 08:38:03
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-22 08:38:03
El cliente se comunica con nosotros para indicar que aun no se ha podido realizar el proceso de reinstalación se ha estado trabajando constantemente en su equipo y no se logra concluir el proceso se le solicita la conexion via team viwer pero no se puede realizar el proceso de reinstalación, se le indica que se solicitara apoyo del supervisor de área se le solicita se comunique mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 20:05:02
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 20:05:02
Se le informa que en cuanto tengamos solucion por parte del area se le notificara y nos comunicamos posteriormente
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 18:29:52
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 18:29:52
se perdió la conexión con el equipo y por tal motivo no pudimos seguir con el proceso, intento comunicarme con el usuario pero no entran las llamadas.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-12-19 23:10:30
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-12-19 23:10:30
Se intento realizar el proceso de reinstalación en 3 ocasiones se intento actualizar los parametros de la lectora tambien en tres ocasiones pero no se logra validar el proceso, se solicita apoyo del compañero Julio
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 21:56:23
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 21:56:23
Se comunica usuaria e indica que se estaba actualizando el programa se le solicita datos para validar
1407EPV30395
4737345221 edit gonzales o yenenia gil cuando se culmine el proceso se va a realizar una reinstalacion para validar que ingrese se solicita apoyo a Elizabeth
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-19 18:32:22
1407EPV30395
4737345221 edit gonzales o yenenia gil cuando se culmine el proceso se va a realizar una reinstalacion para validar que ingrese se solicita apoyo a Elizabeth
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-19 18:32:22
se realiza conexión y se verifica el error documentado para lo cual se enviará correo al área correspondiente para proporcionar apoyo. Quedamos atentos a sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 12:55:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 12:55:45