Carina Rivera
TT20889 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 10:00:48 | Fecha Cierre | 2015-12-21 09:36:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 2 23:29:43 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gasolinera Villas Jemi Gabriel Márquez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar una recarga le aparece el siguiente mensaje Error de consitencia con los cargos/creditos enviados por SICOM por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 09:36:28
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 09:36:28
Me comunico con el punto de venta, indica que el usuario pudo cobrar sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 09:36:24
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 09:36:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 21:47:54
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 21:47:54
Se recibio correo de Daniel Caro Luna: Ya quedo Atendido
Por lo que se intenta validar pero no se tiene respuesta por parte del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 21:47:41
Por lo que se intenta validar pero no se tiene respuesta por parte del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-18 21:47:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:17:23
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:17:23
Se envía correo al Ing. Ivan Casas:
Estimado Ing. Ivan Casas
Buenos días
Por este medio del presente se solicita su apoyo ya que se comunica el PV Gasolinerias Villas Jemi del Sr. Jemi Gabriel Marquez para indicar que le aparece el siguiente mensaje al intentar realizar una recarga, anexo imagen
Datos del usuario:
Titular del Contrato: Jose de Jesús Moreno Herrera
RPU: 062040554276
No. de Serie Medidor: 61C43EF12H0KU
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:17:18
Estimado Ing. Ivan Casas
Buenos días
Por este medio del presente se solicita su apoyo ya que se comunica el PV Gasolinerias Villas Jemi del Sr. Jemi Gabriel Marquez para indicar que le aparece el siguiente mensaje al intentar realizar una recarga, anexo imagen
Datos del usuario:
Titular del Contrato: Jose de Jesús Moreno Herrera
RPU: 062040554276
No. de Serie Medidor: 61C43EF12H0KU
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 11:17:18
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 10:47:19
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-18 10:47:19