Isabel Olivares
TT20867 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Olivares | ||
| Celular | 4777170733 | Teléfono Fijo | 4777174730 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 08:47:16 | Fecha Cierre | 2015-12-18 08:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 0 00:02:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Isabel Olivares de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al ingresar al nuevo sistema y realizar una recarga le aparece un recargo por unos focos equivalente a 92 pesos a lo cual comprueba que otro usuario le aparece lo mismo por lo que se indica acuda a CFE para reportar el incidente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 08:55:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 08:55:03
En el transcurso de generación de reporte se presenta un tercer usuario quien al realizar su recarga no le aparece el detalle por lo que parece ser un caso aislado y se reitera se comunique con CFE al confirmar la información se da por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 08:54:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 08:54:59