Maria Angelica Moreno Alvarado
TT20866 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 08:33:27 | Fecha Cierre | 2015-12-21 09:44:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:10 | Tiempo Solución | 3 00:58:18 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Super Familiar Maria Angelica Moreno Alvarado de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al ingresar en la nueva aplicación le aparece el mensaje que está bloqueado por falta de depósito ella recibió un mensaje de pago por 9500 pesos, indicando que ella debería pagar en su estimado 5557.40 pesos me comunico al área y se encuentra el Contador Aarón en apoyo a la contadora Cintia por loq ue solicita una hora para poder apoyar y el regresará la llamada a la usuaria misma información que se confirma con la usuaria y quedamos en espera de la resolución. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 09:44:55
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 09:44:55
Se procede al cierre del ticket ya que para aclarar el deposito que debía de hacer la usuaria se transfirió la llamada con el C.P. Aaron.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 09:44:52
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 09:44:52
Se comunica la responsable solicitando hablar al área de finanzas, me comunico con el C.P. Aaron e indica que se le deje la llamada, por lo que se transfiere la llamada
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 11:25:48
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-18 11:25:48
Se vuelve a comunicar la usuaria indicando se le transfiera al área pues no se le ha contactado, me comunico al área y se realiza la transferencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 11:15:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 11:15:05