Nahum Castellanos Morales
TT20862 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 08:26:32 | Fecha Cierre | 2015-12-20 09:47:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:29 | Tiempo Solución | 2 01:08:55 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes y Vinateria AMY Castellanos Morales Nahum de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede ingresar al nuevo sistema, se solicita el acceso remoto al equipo para verificar el problema que presenta, se ingresa al equipo y se ingresan los códigos y se tarda al ingresar ya que es por su conexión a Internet y después de un tiempo ingresa, solicita se le envié el manual. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 09:47:56
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 09:47:56
Me comunico al punto de venta indica que ya puede ingresar sin problema y que ya no tarda en cargar el programa por lo que se procede a dar cierre al reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 09:47:52
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 09:47:52
Se comunica nuevamente la srta. Karla Garcia e indica que al momento de realizar una recarga en el sistema le aparece un mensaje ocurrio un error al validar la tarjeta eso aparece en validacion de datos de tarjeta. y la pagina se queda cargando por mucho tiempo ademas de que la red que tiene es inalambrica.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-18 09:05:12
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-18 09:05:12