Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT208505 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8441390119 | Teléfono Fijo | 8442717884 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 09:26:16 | Fecha Cierre | 2023-04-10 15:02:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 05:31:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita la ireinstalacióin del PV, se borro la app porque formatearon su computadora.
CP Cintia Maya Anydesk: 427548782 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-10 15:02:25
Sonia Suarez
2023-04-10 15:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-10 15:02:25
Sonia Suarez
2023-04-10 15:02:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-10 15:02:12
Sonia Suarez
2023-04-10 15:02:12
Se comunica usuaria solicitando reinstalacion de aplicación IUSA, Anydesk 427548782
Sonia Suarez
2023-04-10 14:19:33
Sonia Suarez
2023-04-10 14:19:33
Se comunica usuario solicitando se le menciona en qué tiempo se le realizará la reinstalación ya que tiene que salir de la tienda y no podrá tomar la llamada, se menciona si gusta se comunique cuando ya esté disponible, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 13:08:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 13:08:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:44:26
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:44:26
Se le pide apoyo Hector para hacer la reinstalación
Tel. 8122114547
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:44:18
Tel. 8122114547
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:44:18
-> Se adjunto el archivo vobo contadora el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:42:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:42:50
Se comunica punto de venta solicitando saber si ya tenemos el visto bueno
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:42:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 11:42:23
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 10:21:57
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 10:21:57
-> Se adjunto el archivo VoBo para reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 10:21:49
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 10:21:49
Se recibe correo de C Cintia brindando VoBo
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 10:20:40
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 10:20:40
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:31:41
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:31:41
Se le pide apoyo a CP Cintia
Tel el PV: 8122114547
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:31:31
Tel el PV: 8122114547
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:31:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:30:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:30:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:30:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:30:32